Algemeen
Standplaats: Rotterdam (inwerkperiode), daarna Utrecht of Rotterdam | Uurloon: €19,50 – €24,50 | 36–40 uur per week
Krijg jij energie van klantcontact én van het oplossen van complexe klantvragen?
In ons Experience Center zoeken we een Klantenservice Medewerker & AI (Customer Care Specialist) die service combineert met onderzoek, commercieel inzicht en digital-first werken.
Als Klantenservice Medewerker & AI (Customer Care Specialist) werk je in een dynamisch team dat een centrale rol speelt binnen onze opleidingenorganisatie.
Wat ga je doen?
Je bent de schakel tussen klant, processen en kwaliteit. Jij:
- Beantwoordt vragen over opleidingen, examens en praktische zaken
- Denkt proactief mee over klantbeleving en ziet commerciële kansen
- Pakt klantcases zelfstandig op: onderzoeken, analyseren en oplossen
- Werkt slim met AI‑tools en signaleert verbeterpunten
- Combineert ongeveer 30% telefonisch klantcontact en 70% overige werkzaamheden ( e-mail, verdiepend uitzoekwerk, AI procesoptimalisatie)
- Werkt nauw samen met collega’s uit onderwijsteams, planning, accountmanagent en marketing
Jouw werkplek:
- Utrecht – verzuim en re-integratie opleidingen
- Rotterdam – financiële opleidingen
Wie ben jij?
We zoeken iemand die nieuwsgierig is, graag doorvraagt en zelfstandig verbanden legt.
Verder heb je:
- HBO werk-en denkniveau vereist
- 2–3 jaar ervaring in een rol met klantcontact
(denk aan horeca, retail, hospitality, klantenservice of customer care) - Een proactieve houding: je pakt dingen op en duikt erin
- Zicht op commerciële kansen
- Flexibiliteit en zin om mee te bewegen in een team dat in ontwikkeling is
- Interesse in AI, digitalisering en het slimmer inrichten van processen
- Interesse in Customer Success, AI‑gedreven werken en procesoptimalisatie
Wat bieden wij?
- Een salaris tussen €19,50 en €24,50 per uur
- Een werkweek van 36–40 uur
- Bepaalde tijdscontract met uitzicht op verlenging
- Inwerkprogramma in Rotterdam, daarna werken in Utrecht of Rotterdam
Solliciteer eenvoudig en snel. We leren je graag kennen als onze nieuwe Klantenservice Medewerker & AI (Customer Care Specialist).
Over ons
Lindenhaeghe is onderdeel van Certify360 EdTech Group: een toonaangevende opleidingsgroep die zich richt op verplichte opleidingen en certificeringen voor kennisintensieve beroepen. Certify360 bundelt sterke labels zoals CS Opleidingen, FOI, Learncare, WWZ Academie, Nederlands Compliance Instituut en Examenadviesburo. Dankzij deze samenwerking kunnen we blijven innoveren en voldoen aan de hoogste kwaliteitsstandaarden in ons vakgebied.
